THE ROLE OF EMOTIONAL INTELLIGENCE IN SHAPING PATTERNS OF BEHAVIOR OF MANAGERS IN CONDITIONS OF ORGANIZATIONAL CONFLICTS
Abstract
The article examines the role of emotional intelligence (EI) as a key psychological resource that determines the effectiveness of managerial activity in crisis situations. In the context of modern organizational transformations, a leader’s ability to recognize their own emotions and the emotional states of subordinates becomes the foundation for maintaining team integrity and minimizing the destructive consequences of confrontation. The purpose of this article is to investigate the role of the structural components of emotional intelligence in shaping managers’ behavioral patterns during organizational conflicts and to substantiate the advantages of a high level of EI for harmonizing the working environment. The scientific novelty of the study lies in the systematization of managers’ behavioral patterns through the prism of interaction between cognitive and emotional factors. The study reveals the role of emotional intelligence as a mediator that facilitates the transition from automatic reactions, such as aggression or avoidance, to the conscious selection of cooperation strategies. The results of the study indicate that a high level of emotional intelligence is a prerequisite for the formation of constructive behavioral patterns aimed at achieving consensus. The development of a manager’s emotional sphere directly correlates with a decrease in tension within the team and an increase in overall work productivity.
References
2. Гринишин І. В. Психологія професійного стресу: механізми подолання: монографія. Тернопіль : ТНПУ ім. В. Гнатюка, 2022. 256 с.
3. Дуткевич Т. В. Конфліктологія з основами психології управління: навч. посібник. Кам’янець-Подільський : КПДУ, 2006. 276 с.
4. Жмай О. В., Конопля О. І. Стратегії поведінки в конфлікті: види, сутність та взаємозвʼязок з емоційним інтелектом. Економіка: реалії часу. 2019. № 6 (46). С. 68–76. DOI: 10.5281/zenodo.3877552
5. Кононко О. Самоповага як основа культури самовираження майбутніх фахівців дошкільної освіти. Наукові записки. Серія: Педагогічні науки. 2025. Т. 2. С. 18–28. https://doi.org/10.31654/2663-4902-2025-PP-2-18-28
6. Носенко Е. Л., Коврига Н. В. Емоційний інтелект: концептуалізація феномену, основні функції: монографія. Київ : ДНУ, 2003. 159 с.
7. Передало Х.С. Роль емоційного інтелекту у системі основних компетенцій менеджера. Менеджмент та підприємництво в Україні. 2020. Вип. 2. С. 67–73. https://doi.org/10.23939/smeu2020.02.063
8. Côté S., Miners C. T. H. Emotional intelligence, cognitive intelligence, and job performance. The Leadership Quarterly. 2016. Vol. 27(4). P. 459–471. https://doi.org/10.2189/asqu.51.1.1
9. Goleman D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. New York: Bantam Books, 2011. 384 p.
10. Lewin K., Lippitt R., White R. K. Patterns of aggressive behavior in experimentally created social climates. Journal of Social Psychology. 1939. Vol. 10. P. 271–299. https://doi.org/10.1080/00224545.1939.9713366
11. Lazarus R. S., Folkman S. Stress, appraisal, and coping. New York: Springer, 1984. 445 p.
12. Leary T. Interpersonal diagnosis of personality. New York: Ronald Press, 1957. 518 p.
13. Mayer J. D., Salovey P. Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality. 1990. Vol. 9, No. 3. P. 185–211. https://doi.org/10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CDG
14. Mayer J. D., Salovey P., Caruso D. R. Emotional intelligence: Theory, findings, and implications. Psychological Inquiry. 2004. Vol. 15, No. 3. P. 197–215.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
